珠海中慧微電子有限公司

客戶支持 服務承諾

    珠海中慧微電子有限公司(以下簡稱中慧)擁有專業的技術支持部門,提供全方面的售前、售中、售后服務工作。秉承“客戶滿意是第一追求”的服務宗旨,精益求精,以誠信為根本,提供更優質的服務。

一、售前服務

1、  提供產品的相關宣傳手冊,技術手冊及產品技術咨詢。

2、  提供解決方案。

3、  根據項目招標與客戶需求實際情況,可配合客戶完成招標、產品宣傳等工作。

二、售中服務

1、  根據客戶及合同要求,為客戶提供安裝指導,現場調試,使用演示等服務。

2、  為客戶操作維護人員進行培訓,使被培訓人員了解產品的功能、相關技術指標、常見故障排除,以達到對本產系統能夠熟練操作使用,并能進行簡單維護的目的。

三、售后服務

1、  建立客戶檔案,完善產品質量。公司從項目的設計,安裝、調試、運行及維護情況都建立了詳細的客戶檔案,為給客戶提供優質、可預見性的服務作保障。

2、  承諾產品的制造質量符合相關標準,其質量保證期為12月,在質保期內出現任何制造質量問題,由我公司免費維修,重大質量問題包換。超過保修期,則要收取材料成本費用及相應的人工費用。

3、  中慧的技術支持工程師均經過中慧專業培訓,可為客戶提供正規、高效、放心、優質的售后維護服務

4、  對于要求到現場培訓或維修的,我公司將及時分派技術人員為用戶提供服務,各省市辦事處的技術人員在接到電話后在24小時內到達現場,在外省服務人員在72小時內到達現場進行服務。如遇到特殊情況不能及時到達,將及時聯系用戶,求得諒解,共同協商最快解決時間,并在商定的時間內及時到達。

5、  在產品或項目驗收時,根據客戶需要,做產品技術性能、操作方法以及使用中應注意的問題及常見故障排除方法的講解培訓。

6、  售后服務和技術支持熱線電話:0756-81899800731-8619677

 

本承諾解釋權歸珠海中慧微電子有限公司,自印發之日至下一版本印發之日內有效。


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